Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Διατήρησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Διατήρησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη διατήρηση των πελατών μας και στη βελτίωση της ικανοποίησής τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να αναγνωρίζει τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που θα ενισχύσουν τη σχέση τους με την εταιρεία μας. Θα πρέπει να είναι ικανός να διαχειρίζεται παράπονα και να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών και να προτείνει στρατηγικές για τη βελτίωση της διατήρησης. Ο Υπάλληλος Διατήρησης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες, όπως το τμήμα πωλήσεων και το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αναφορά αποτελεσμάτων.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας σε θέματα διατήρησης.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και παρουσιάσεις για την ενημέρωση της διοίκησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διατήρησης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς θα διαχειριζόσασταν ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποιες στρατηγικές θα χρησιμοποιούσατε για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών;
- Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς θα προσεγγίζατε την ανάλυση δεδομένων πελατών;
